Правила за възстановяване на суми
1. Обща процедура за заявяване на връщане, замяна или анулиране
За да обработим Вашето връщане или замяна, е задължително да ни уведомите предварително. Пратки, изпратени към нас без предварително заявено и одобрено желание за връщане, няма да бъдат приемани.
Как да инициирате връщане или анулиране на поръчка:
Можете да стартирате процеса бързо и лесно чрез Вашата страница за състоянието на поръчката. Достъпът до тази страница се осъществява по един от следните начини:
-
Чрез влизане във Вашия клиентски профил на нашия сайт.
-
Чрез линка, който сте получили в имейла за потвърждение на Вашата поръчка (ако сте пазарували като гост).
-
Чрез бутона за връщане и анулиране, разположен в самия край на този документ.
Ако изпитвате затруднения, можете да се свържете с нашия екип чрез имейл на info@iplace.bg, по телефон или чрез формуляра за контакт на сайта. След като заявите връщането, ще получите потвърждение и подробни инструкции за изпращане на Вашия имейл адрес. Връщането на продукти винаги се осъществява чрез куриерска фирма според предоставените инструкции.
Важно: Отговорност на всеки клиент е да следи електронната си поща. Поради спецификата на филтрите за имейли, моля, проверявайте и своята папка „Спам“ (Spam/Junk) или добавете info@iplace.bg в списъка си с надеждни податели.
2. Право на отказ от поръчка (14-дневен срок)
-
Срок и състояние на продукта: Имате право да върнете закупените продукти в срок от 14 календарни дни от датата на доставката, без да посочвате причина. Продуктите задължително трябва да бъдат в перфектен търговски вид, в оригиналната си опаковка и без каквито и да било механични повреди или следи от употреба.
-
Намалена стойност: Вие носите отговорност само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество и характеристики. Продукти със следи от употреба не подлежат на връщане или замяна.
-
Транспортни разходи: При връщане или замяна по Ваше желание, куриерските разходи към нашия склад са за сметка на клиента.
3. Рекламации при дефекти и грешни продукти
-
Грешно изпратен продукт: Ако получите различен продукт от поръчания, разполагате с 14-дневен срок да ни уведомите. Разходите за връщането и повторното изпращане на правилния артикул са изцяло за наша сметка.
-
Разлика в цвета: При получаване на продукт в грешен цвят, замяната е за наша сметка. Изключение: Това правило не важи, когато разликата в цвета се дължи на индивидуалните настройки и нюанси на Вашия дисплей или лични визуални възприятия (снимките в сайта отговарят на реалните продукти).
-
Доказателства за рекламация: При подаване на заявка за дефектен или грешен продукт е задължително да прикачите или предоставите ясна снимка, на която се вижда дефектът или несъответствието.
-
Дефекти: При откриване на фабричен дефект след получаване на пратката, сте длъжни да ни уведомите незабавно.
4. Специфични условия за защитни фолиа и стъклени протектори
Ние не носим отговорност за неправилно или неуспешно залепване на протекторите. Правилното поставяне е изцяло отговорност на потребителя. Ако имате съмнения, че ще се справите с монтажа, моля, свържете се с нас за помощ или заявете връщане ПРЕДИ да правите опити за поставяне и ПРЕДИ да отстраните предпазното фолио от залепващото покритие.
5. Опция „Преглед“ при доставка
Всяка пратка се изпраща с включена опция „Преглед“, която Ви дава право да проверите съдържанието пред куриера, преди да заплатите сумата.
Ако след прегледа прецените, че не желаете да приемете пратката, дължите само таксата за куриерската услуга за връщане обратно към нашия склад (според тарифата на куриера). При използване на опция „Преглед“, разходите за връщане на отказана пратка са винаги за сметка на клиента.
Искате да върнете продукт или да анулирате поръчка?
Можете бързо и лесно да инициирате процес по анулиране на направена поръчка или връщане на вече получени артикули чрез Вашата страница за състоянието на поръчката.